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多购客户服务下一站:成为第二个京东

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2012-9-14 11:17| 发布者: 商都生活| | 评论: 0

摘要: 多购客户服务下一站:成为第二个京东 乱花渐欲迷人眼,价格战争、资本战争、口水战争、心理战争,这些足以让本土电商彻底疯狂的名词,让京东商城这个始作俑者变得更加声名显赫。纵然由于过于高调的挑衅和炒作受到行 ...

多购客户服务下一站:成为第二个京东

乱花渐欲迷人眼,价格战争、资本战争、口水战争、心理战争,这些足以让本土电商彻底疯狂的名词,让京东商城这个始作俑者变得更加声名显赫。纵然由于过于高调的挑衅和炒作受到行业的围攻;纵然因虚假促销受到了发改委的处罚。但没人会去质疑京东的服务。

当漫天的非议铺天盖地涌向京东,这家曾经横刀立马的电商俨然成了“全民公敌”,正接受着人人喊打的挫折考验。而多购网董事长姜蔓滋却表示,京东虽在行业内搅起了一波又一波的恶性竞争浑水,但其在服务方面的优势却不可否认。

姜蔓滋对京东服务的推崇,并非空穴来风,正如姜蔓滋谈起多购的服务愿景时,就是成为“第二个京东”。

剖析京东

据悉,京东商城经过几年的发展、升级、完善,无论是在仓储还是物流配送方面都远远领先于行业。物流也因此成为消费者选择在京东商城购物的重要因素之一。

而以前京东主营3C产品,被称为“商城”总让人感觉略有不符,但今天的京东则完全不同。登录京东首页,左侧全部商品中的十三个大项,条理清晰。而每个项目下,又细分为N多个小项目。这样的设计和排布,不仅可以帮助用户尽快找到所需的商品,同时对“商城”的概念进行了更为丰富的诠释。这是京东成功的另一个重要因素。

姜蔓滋指出,京东在物流、商品品类及货物丰富度的优势最值得多购去学习。

在姜蔓滋眼里,京东商城正是做好了物流、商品构架方面的工作,才能在电商跟风潮中异军突起,因为有了卓越的服务支持,才可以为用户提供更为上佳的购物体验,并得到用户的认可。

如何成为“京东”

值得一提的是,多购网和京东模式虽不同,但同为电商,在服务方面亦殊途同归。

相关专家指出,多购网作为专业的高价值积分兑换服务平台,如何同步做好线上和线下的服务,这是目前多购所要考虑的。

据悉,多购网整合了产品厂商、店铺的优势资源,消费者在线下消费的同时,亦能得到同等额度的积分,在多购网上兑换高兑换比例的商品。显而易见,多购要想成为积分兑换界的“京东“,将要集中在线下本地化服务和线上兑换两个层面做好服务。

而此前,多购曾传出要逐渐完善物流体系的系统化建设,同时,多购页面上也出现了多个国际大牌的商品提供兑换,这是否意味着多购正在积极在实现成为“积分兑换界京东”所做的努力。

此消息得到了姜蔓滋的证实,她表示多购正在加大兑换商品丰富度的建设,而物流系统化建设也是他们在未来的努力方向。

从一年前多购的横空出世,到如今的低调前行,多购何时能成为第二个京东,还让我们拭目以待吧!

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